よくあるご質問
実店舗(下北沢)について
店舗情報ページよりご確認ください。
物販とレストランで営業時間が異なりますのでご注意ください。
飲食スペースは月～土曜日の営業終了後、17:00-21:00の時間帯にて、甲府で人気のワインバー「フォーハーツカフェ」が下北沢店として営業しています。
17:00以降は、発酵デパートメントでお買い求めいただいたお酒を飲食スペースでお飲みいただくことはできませんのでご了承くださいませ。
フォーハーツカフェ下北沢店についてはこちら
商品ラインナップ、在庫数ともに異なります。
実店舗(下北沢)では、商品のお取置きは原則承っておりません。
発酵デパートメントオリジナル商品については一部、オンラインショップより店頭受取ができるアイテムがございます。
実店舗(下北沢)にご来店いただき、ご購入いただいたお品物の配送は承っております。申し訳ございませんが、お電話やメールでのご注文、代引きでの発送は承っておりません。
発酵サブスクについて、解約・休会をご希望の方は、下記の解約フォームに必要事項をご入力ください。
追って、解約完了のご連絡を致します。
発酵サブスクについて、解約・休会をご希望の方は、下記の解約フォームに必要事項をご入力ください。
追って、解約完了のご連絡を致します。
オンラインストアの発送は週1回〜2回のため、商品のご到着までお時間がかかる場合がございます。
現在、到着日の指定は承っておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
物販とレストランで営業時間が異なりますのでご注意ください。
物販エリア…11:30-20:00
飲食エリア…11:30-17:00(16:30ラストオーダー)
※定休日はなし
現在は予約制のディナーコースは休止しております。
お席に空きがあるとき・店内でのイベントで使用していないときに限り、ご予約なしでご利用いただけますが、基本的には酒類の提供のみとなります。お食事のメニューはございませんので、ご了承くださいませ。
現在ご予約は受け付けておりませんので、直接お店までお越しくださいませ。
発酵サブスクについて、解約・休会をご希望の方は、下記の解約フォームに必要事項をご入力ください。
追って、解約完了のご連絡を致します。
オンラインストアの発送は週1回〜2回のため、商品のご到着までお時間がかかる場合がございます。
現在、到着日の指定は承っておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
会員登録・マイページの情報について
こちらからご登録いただけます。
こちらよりログインください。
ご登録のメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますでしょうか。
パスワードがわからない方、ログインできない方は、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
必須ではございませんが、ご購入履歴の保存などができるため、ご登録をおすすめしております。
お客様ご自身でのメールアドレスの変更はできません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文について
マイページにログインいただくと、過去のご注文履歴がご確認いただけます。
マイページはこちらよりログインください。
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、商品の特性上、 お受けいたしかねます。
ご注文確定後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加は商品の特性上、 お受けいたしかねます。
誤入力による配送先変更につきましては、ご注文完了後3時間以内にお問い合わせフォームへご連絡ください。
出荷状況により変更できない場合がございます。その場合は商品発送メールに配送業者であるヤマト運輸の配送番号を記載しております。お客様より直接ヤマト運輸にお問い合せください。
マイページにログインいただくと、過去のご注文履歴がご確認いただけます。
マイページはこちらよりログインください。
各商品ページの【再入荷を通知する】より、メールアドレスをご登録ください。
再入荷の際に、メールにてお知らせいたします。
現在、お電話でのご注文は承っておりません。発酵デパートメントの店頭とオンラインショップのみでご購入が可能です。
迷惑メール拒否などの設定により、メールが受信できていない可能性がございます。
お手数ですが、お客様のメール設定を一度ご確認いただけますでしょうか。
マイページにログインいただくとご購入履歴より、領収書の発行が可能です。
マイページにログインいただくとご購入履歴より、領収書の発行が可能です。
データダウンロードの際に宛名の変更が可能です。
金額は記載されておりません。
商品の配送について
商品の発送は、ご注文確認後、数日から1週間程度となります。
商品の発送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムにてご確認いただけます。
発送完了商品発送メールに記載のお問合せ番号にてご確認ください。
交通状況や天候状況等配送業者の都合により、お届け遅延が発生する場合がございます。
商品到着日についてのご指定は承っておりません。お届けの時間帯については、注文時にご指定ください。
ご注文完了後3時間以内にお問い合わせフォームにご相談ください。出荷状況により変更できない場合がございます。
配送業者の変更は対応いたしかねます。ヤマト運輸（クロネコヤマト）でのお届けとなります。
日本国内でのみ発送をお受けしております。
離島など一部地域で、クール便配達不可などを理由にお届けできない地域がございます。
配送業者にお受け取りのご希望日時を伝え、再配達の手続きをおこなってください。
保管期間を経過した場合は、弊社配送センターに商品が返送されます。 返送された場合、商品の再配送・ご返金はお受けいたしかねます。
ギフト包装について
熨斗の対応は現在承っておりません。
ギフト包装の対応は現在承っておりません。
お届けの際に金額の記載されたものは、同梱しておりません。
大変申し訳ございません。お問い合わせフォームより、ご注文番号と不備のあったお品物の詳細について、ご連絡くださいませ。
お届けしているメルマガの最下部に「登録解除」のリンクがございます。そちらより、登録解除ください。
サブスクについて
申し訳ありませんが、対応できかねます。現在販売しているサブスクは、初回からのご参加で学びが完結するよう設計されております。
申し訳ありませんが、対応できかねます。現在販売しているサブスクは、初回からのご参加で学びが完結するよう設計されております。
お客様理由での解約はご遠慮いただいております。なにかサービスに不備がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。本文にお名前、メールアドレス、電話番号に加えて、【解約間違い】とご記載ください。
基本的に日時指定はお受けしておりません。
配送業者の再配達を利用される場合も、賞味期限などの理由により、長期の荷物預かりはおすすめしておりません。
お届けのリーフレットのQRコード、毎月のお届けメールにてURLをお知らせしております。紛失されてご覧になれない場合は、お問い合わせフォームにご連絡くださいませ。
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